中国商业联合会

 全国售后服务管理师培训

 通   知

各相关企事业单位：

为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准SB/T10401-2006《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），中国商业联合会决定在全国范围内开展“售后服务管理师认证” 培训工作。（中商会零供委[2007]1号文件）

售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定；考培合格者，由中国商业联合会颁发证书。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152），也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，将作为重要的考评依据之一。

售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。希望各相关企事业单位依据《售后服务管理师》管理办法的有关规定，认真落实此项工作。

一、主讲内容

本次培训将围绕售后服务的基本概念、核心内容、体系建设、质量管理、投诉处理、危机公关、法律法规等内容，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。

二、培训对象

各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）

售后服务管理师：1、大专以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作2年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。             

售后服务高级管理师：1、本科以上学历，从事相关工作2年以上；2、大专以上学历，从事相关工作3年以上；3、取得管理师证书，从事相关工作2年以上。

四、证书

对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。

五、主讲专家团队部分讲师（具体授课讲师开课前10天另行通知）

武高汉，中国消费者协会副秘书长；邱建国，中国消费者协会投诉部主任；褚俊，中国人民大学副教授、国家行业标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一；谭新政，研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一；王寿魁，国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服务管理者代表。

六、报名方式

咨询电话：010-88906223      传    真：010-88906223 

邮    箱：                       联 系 人：张老师

七、承办单位

    北京五洲创意营销策划有限公司

    开户银行：交通银行北京西单支行

    账    号：110060776018170005910